تطبيق مبادئ التحسين المستمر في الخدمة المصرفية: دراسة حالة فروع مصرف الرشيد في محافظة كربلاء خلال عام 2021

المؤلفون

  • ايناس ناصر علكة المعهد التقني كربلاء، جامعة الفرات الاوسط التقنية، كربلاء، العراق

DOI:

https://doi.org/10.56967/ejfb202226

الكلمات المفتاحية:

خصائص الخدمة المصرفية، التحسين المستمر، مبادي التحسين المستمر

الملخص

    تهدف الدراسة للوقوف على مدى تطبيق مبادئ التحسين المستمر مجال الابتكار في الخدمات والصناعة المصرفية ، من خلال  الاعتماد على التطور التكنولوجي في مجال الصناعة المصرفية  والنظم الادارية بهدف تحقيق رضا الزبون وزيادة الثقة في الخدمات المصرفية ، عبر تقديم خدمات مصرفيه تواكب اتمته العمليات المصرفية وبما يتناسب مع توجهات البنك المركزي في التحول الى النقود الالكترونية ، لذا ينطلق البحث من استثارة فكرية مهمة وهي هل تستخدم المصارف العراقية تقنيات التحسين المستمر وما هي معايير تقيم خدماتها؟ كما ويهدف البحث الى تتبع تطور خصائص خدمات تبعا لتطور حاجات الزبائن المالية ومعرفه طبيعة العلاقة بين مبادئ CI وخصائص BS، ولتحقيق ذلك تم اختبار الفرضيات عن طريق دراسة استجابة عينة من العاملين في فروع مصرف الرشيد في كربلاء 2021 واستنتجت بعد اجراء التحليل الاحصائي الوصفي(الوسط الحسابي، الانحراف المعياري، معامل الارتباط، معامل التحديد) أن اهم خصائص BS تكون مفهومة للزبون وهذا يتعمد على العاملون وسياسة المصرف المعلنة ،واختتم البحث بتوصيات أهمها ضرورة اعلان المصارف وبأسلوب بسيط عن سياسته وطبيعة وشروط خدماته على موقعها الرسمي، وخارطة لاماكن تقديم الخدمات وبحسب تصميم الفرع

التنزيلات

بيانات التنزيل غير متوفرة بعد.

التنزيلات

منشور

2022-01-06

كيفية الاقتباس

عكله E. (2022). تطبيق مبادئ التحسين المستمر في الخدمة المصرفية: دراسة حالة فروع مصرف الرشيد في محافظة كربلاء خلال عام 2021 . Entrepreneurship Journal for Finance and Business, 3(1), 187–198. https://doi.org/10.56967/ejfb202226

إصدار

القسم

مقالات بحثية

المؤلفات المشابهة

<< < 1 2 3 4 5 > >> 

يمكنك أيضاً إبدأ بحثاً متقدماً عن المشابهات لهذا المؤلَّف.