تطبيق مبادئ التحسين المستمر في الخدمة المصرفية: دراسة حالة فروع مصرف الرشيد في محافظة كربلاء خلال عام 2021
DOI:
https://doi.org/10.56967/ejfb202226الكلمات المفتاحية:
خصائص الخدمة المصرفية، التحسين المستمر، مبادي التحسين المستمرالملخص
تهدف الدراسة للوقوف على مدى تطبيق مبادئ التحسين المستمر مجال الابتكار في الخدمات والصناعة المصرفية ، من خلال الاعتماد على التطور التكنولوجي في مجال الصناعة المصرفية والنظم الادارية بهدف تحقيق رضا الزبون وزيادة الثقة في الخدمات المصرفية ، عبر تقديم خدمات مصرفيه تواكب اتمته العمليات المصرفية وبما يتناسب مع توجهات البنك المركزي في التحول الى النقود الالكترونية ، لذا ينطلق البحث من استثارة فكرية مهمة وهي هل تستخدم المصارف العراقية تقنيات التحسين المستمر وما هي معايير تقيم خدماتها؟ كما ويهدف البحث الى تتبع تطور خصائص خدمات تبعا لتطور حاجات الزبائن المالية ومعرفه طبيعة العلاقة بين مبادئ CI وخصائص BS، ولتحقيق ذلك تم اختبار الفرضيات عن طريق دراسة استجابة عينة من العاملين في فروع مصرف الرشيد في كربلاء 2021 واستنتجت بعد اجراء التحليل الاحصائي الوصفي(الوسط الحسابي، الانحراف المعياري، معامل الارتباط، معامل التحديد) أن اهم خصائص BS تكون مفهومة للزبون وهذا يتعمد على العاملون وسياسة المصرف المعلنة ،واختتم البحث بتوصيات أهمها ضرورة اعلان المصارف وبأسلوب بسيط عن سياسته وطبيعة وشروط خدماته على موقعها الرسمي، وخارطة لاماكن تقديم الخدمات وبحسب تصميم الفرع
التنزيلات
التنزيلات
منشور
كيفية الاقتباس
إصدار
القسم
الرخصة
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution 4.0 International License.
هذه هي مقالة منشورة بنمط الوصول الحر وموزعة تحت شروط ترخيص المشاع الابداعي نسب المصنف (CC BY) 4.0 دولي التي تسمح بالاستخدام غير المقيد، التوزيع، واعادة الانتاج في أي وسيط أو صيغة، والتحوير أو البناء على المادة، بما في ذلك للأغراض التجارية، شريطة أن يتم نسب العمل للمؤلف الأصلي.
